Derecho de desistimiento
Si has comprado como consumidor, dispones de 14 días naturales para desistir del contrato sin necesidad de justificar tu decisión y sin penalización alguna, conforme a los artículos 102 y siguientes del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007).
El plazo empieza a contar el día en que tú, o un tercero indicado por ti distinto del transportista, recibáis materialmente los productos. Si el pedido se entrega en varios envíos, el plazo se cuenta desde la recepción del último.
Cómo ejercer el desistimiento
Basta con comunicárnoslo antes de que acabe el plazo, por cualquiera de estas vías:
- Correo electrónico a info@store4bike.es, indicando tu número de pedido y qué artículos quieres devolver.
- Teléfono 674 362 143.
- Correo postal a la dirección de devoluciones que figura más abajo.
Puedes usar el modelo oficial de formulario de desistimiento que recoge el Anexo B del Real Decreto Legislativo 1/2007, aunque no es obligatorio. Te confirmaremos la recepción de tu comunicación sin demora.
Quién paga el transporte de la devolución
Cuando devuelves un producto por desistimiento —es decir, porque has cambiado de idea— los gastos directos de devolución corren a tu cargo. Te informamos de ello antes de la compra, tal y como exige el artículo 97.1.i) del Real Decreto Legislativo 1/2007.
Puedes usar la agencia de transporte que prefieras. Te recomendamos un envío con seguimiento: hasta que el paquete llega a nuestras instalaciones, el riesgo de pérdida o deterioro es tuyo.
No pagas el transporte si la devolución se debe a un error nuestro, a un producto defectuoso o a un artículo distinto del que pediste. En esos casos asumimos nosotros el coste de la recogida. Ver «Productos defectuosos o incorrectos» más abajo.
Estado en que deben devolverse los productos
Los artículos deben devolverse completos, con todos sus accesorios, manuales y documentación, y en condiciones que permitan su nueva venta.
- Puedes desembalar y examinar el producto lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, igual que harías en una tienda física.
- No puedes instalarlo ni usarlo. Un escape montado en la moto, una pieza con marcas de herramienta o un artículo con restos de carburante, aceite u hollín ya no admite nueva venta.
- Si el producto pierde valor por una manipulación que va más allá de esa comprobación, podremos descontar del reembolso el importe correspondiente a esa depreciación, conforme al artículo 108.2 del Real Decreto Legislativo 1/2007.
- Conserva el embalaje original siempre que puedas. Si se ha deteriorado al abrirlo con cuidado no es problema, pero no aceptamos devoluciones protegidas únicamente por el embalaje del propio fabricante.
Reembolso
Te devolveremos todos los importes recibidos, incluidos los gastos de envío ordinarios de la entrega inicial, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que recibimos tu comunicación de desistimiento.
- El reembolso se hace por el mismo medio de pago que utilizaste, salvo que acuerdes otra cosa con nosotros. No te supondrá ningún gasto.
- Podemos retener el reembolso hasta haber recibido los productos, o hasta que nos acredites que los has enviado, según qué ocurra antes.
- Si elegiste en su momento una modalidad de envío más cara que la estándar, solo reembolsamos el importe del envío estándar.
- Si devuelves parte del pedido y el resto ya no alcanza el importe mínimo de envío gratuito, se descontará del reembolso el gasto de envío que habría correspondido.
Excepciones al derecho de desistimiento
De acuerdo con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, no cabe desistimiento en:
- Productos confeccionados conforme a tus especificaciones o claramente personalizados.
- Productos precintados que no sean aptos para devolverse por razones de higiene o protección de la salud, si han sido desprecintados tras la entrega.
- Productos que, tras su entrega y por su naturaleza, se hayan mezclado de forma inseparable con otros.
El derecho de desistimiento corresponde a los consumidores. Si has comprado como empresa o profesional, no resulta aplicable, sin perjuicio de la garantía legal del producto.
Productos defectuosos o incorrectos
Si recibes un artículo defectuoso, dañado en el transporte o distinto del que pediste, escríbenos a info@store4bike.es adjuntando el número de pedido y fotografías del producto y del embalaje. Nos ocupamos nosotros de la recogida y, a tu elección, lo sustituimos o te devolvemos el importe íntegro, gastos de envío incluidos.
Si el paquete llega visiblemente dañado, indícalo en el albarán del transportista antes de firmar y avísanos dentro de las 24 horas siguientes.
Garantía legal
Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega que establece el artículo 120 del Real Decreto Legislativo 1/2007 para los bienes adquiridos a partir del 1 de enero de 2022.
Durante los dos primeros años se presume que cualquier falta de conformidad que se manifieste ya existía en el momento de la entrega, salvo prueba en contrario. Para reclamar, conserva la factura o el justificante de compra.
La garantía no cubre el desgaste normal por el uso, los daños por instalación incorrecta o por un uso distinto al previsto por el fabricante, ni los derivados de accidente, manipulación o competición.
Compatibilidad de las piezas
Los datos de compatibilidad que publicamos son orientativos y proceden de la información de nuestros proveedores. Antes de comprar, comprueba la referencia de la pieza que necesitas o consúltanos por correo o teléfono. Una pieza que no encaja pero que se ha montado o forzado deja de admitir devolución, así que es preferible preguntar antes.
Dirección de devoluciones
Envía las devoluciones, siempre tras habérnoslo comunicado, a:
- Store4Bike — Francisco José Martínez Almansa
- C/ Hijastros 6D
- 30161 Llano de Brujas, Murcia (España)
Indica en el paquete tu número de pedido. No admitimos envíos a portes debidos ni contra reembolso.
Reclamaciones
Puedes dirigir cualquier reclamación a info@store4bike.es. Te responderemos lo antes posible.
Si no llegamos a un acuerdo, como consumidor puedes acudir a las juntas arbitrales de consumo o a los servicios de consumo de tu comunidad autónoma, sin perjuicio de tu derecho a reclamar por vía judicial.